在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，航天信息所屬上海愛信諾航天信息有限公司圍繞“固本拓新、產(chǎn)品化提質(zhì)、專業(yè)化增效”核心策略，持續(xù)鞏固上海地區(qū)樂企業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
“不僅要上線，更要賦能”
團(tuán)隊(duì)深知，不斷提升專業(yè)能力，才能鍛造強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自成立以來，高度重視一線員工專業(yè)能力水平提升，為強(qiáng)化專業(yè)賦能，團(tuán)隊(duì)將內(nèi)部培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)相結(jié)合，從產(chǎn)品知識(shí)開始，幫助業(yè)務(wù)人員逐步掌握方案講解和客戶適配的方法，并安排有經(jīng)驗(yàn)的資深研發(fā)同事支持售前工作。一整套組合拳下來，團(tuán)隊(duì)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)方案，贏得了更多客戶信任，客戶滿意度明顯提高。
拓新要在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上穩(wěn)步開展。為此，團(tuán)隊(duì)建立由技術(shù)支持和銷售人員共同組成的客戶回訪小組，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)答疑，及時(shí)響應(yīng)問題、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。隨著回訪機(jī)制的不斷深入，團(tuán)隊(duì)逐漸在醫(yī)療、消費(fèi)和金融等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域積累了良好口碑，與更多關(guān)鍵客戶建立了合作關(guān)系。
“不僅要上線，更要積極賦能。”辦公例會(huì)上，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不斷強(qiáng)調(diào)為客戶賦能的重要性。在為某家傳統(tǒng)制造企業(yè)部署“樂企”服務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，該企業(yè)財(cái)務(wù)流程已無法滿足業(yè)務(wù)推進(jìn)需求，數(shù)字化基礎(chǔ)較為薄弱。項(xiàng)目組沒有僅僅滿足于系統(tǒng)對(duì)接上線，而是主動(dòng)為企業(yè)財(cái)務(wù)人員開設(shè)了多場(chǎng)“數(shù)字財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型”培訓(xùn)課，幫助客戶梳理流程、優(yōu)化崗位設(shè)置。
“我們的目標(biāo)不只是提供一個(gè)接口，更是幫助企業(yè)真正用好樂企平臺(tái)，提升管理效率。”團(tuán)隊(duì)這種“授人以漁”的服務(wù)，讓企業(yè)客戶深受感動(dòng)，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)引薦多家合作伙伴。
“不僅要完成任務(wù)，更要交付價(jià)值”
全方位提高服務(wù)水平，才能系統(tǒng)構(gòu)建真正滿足客戶需求的營(yíng)銷模式。上海航信致力于打造具有獨(dú)特價(jià)值的樂企服務(wù)體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)從產(chǎn)品銷售向深度客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊(duì)以稅務(wù)數(shù)字化為切入點(diǎn)，將生態(tài)服務(wù)融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程，覆蓋發(fā)票管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)分析及綜合金融支持等方面，真正陪伴企業(yè)成長(zhǎng)。
同時(shí)，團(tuán)隊(duì)提供全天候服務(wù)保障，堅(jiān)持7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，確保客戶在任何時(shí)間都能獲得可靠支持。去年年末業(yè)務(wù)高峰期，某重要客戶的樂企服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)臨時(shí)技術(shù)波動(dòng)。團(tuán)隊(duì)在深夜接到通知后迅速啟動(dòng)應(yīng)急流程，十分鐘內(nèi)組織線上排查，一小時(shí)內(nèi)定位問題，并在黎明前協(xié)同研發(fā)部門完成臨時(shí)處置和根本修復(fù)，保障了客戶次日業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。客戶真誠(chéng)表達(dá)感謝：“在你們身上，我們看到了真正的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”
在長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)到建立標(biāo)準(zhǔn)與靈活兼顧的實(shí)施體系，對(duì)深化與客戶的連接至關(guān)重要。他們嚴(yán)格執(zhí)行從需求分析、立項(xiàng)評(píng)審，到研發(fā)測(cè)試、部署驗(yàn)收及運(yùn)維移交的全流程管理，并在此基礎(chǔ)上提煉行業(yè)共性需求與差異化特點(diǎn)，形成了樂企零售版、制造版等細(xì)分解決方案。
在與某家科創(chuàng)企業(yè)合作中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶在利用樂企數(shù)據(jù)構(gòu)建財(cái)務(wù)模型時(shí)遇到困難，便主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同攻克難題，搭建出初步的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析看板。這個(gè)“分外之舉”不僅幫助客戶發(fā)掘了數(shù)據(jù)價(jià)值，也將雙方的合作關(guān)系提升至數(shù)字化轉(zhuǎn)型共創(chuàng)的新層次。
“不僅要做好項(xiàng)目，更要樹立標(biāo)準(zhǔn)”
樂企業(yè)務(wù)推進(jìn)不僅考驗(yàn)技術(shù)水平，更考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)同與持久作戰(zhàn)能力。上海航信樂企團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中，總結(jié)出了一套融合技術(shù)、組織與服務(wù)的有效方法論，憑借緊密的協(xié)作機(jī)制和快速的問題響應(yīng)能力，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速集結(jié)、高效行動(dòng)，成為項(xiàng)目持續(xù)推動(dòng)、不斷突破的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí)，團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中不斷深化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解，從初期以技術(shù)實(shí)施為主的“特種部隊(duì)”，逐步發(fā)展為能夠?yàn)榭蛻籼峁┏掷m(xù)賦能的“價(jià)值伙伴”。在與客戶并肩工作的過程中，團(tuán)隊(duì)不僅解決具體問題，更注重幫助客戶建立自主能力、發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，將合作關(guān)系提升為共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期伙伴。
未來，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，將經(jīng)過驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)與模式進(jìn)行體系化提煉，著力服務(wù)更廣泛的企業(yè)客戶，不斷提升市場(chǎng)認(rèn)可度和“Aisino航天信息”品牌影響力。
